الدعم
الأسئلة الشائعة
بضع معلومات تستحق المعرفة، ليبدأ الطقس منذ لحظة وصول طلبك.
من أين تأتي منتجات إرث؟
كل قطعة نقدّمها مصدرها مقصود — تمر عجوة من نخيل المدينة المنورة، سدر من المدينة وحضرموت، حبة البركة من إثيوبيا، زعفران من إيران، زيت زيتون معصور على البارد من سيناء، وقرفة من سريلانكا. المصدر عند إرث ليس تفصيلاً عابراً، بل هو الحكاية نفسها.
هل منتجاتكم حلال معتمدة؟
نعم. كل منتجات إرث حلال معتمدة ومُصنّعة وفق معايير سلامة الغذاء الكاملة، تكريماً لتقاليد المدينة المنورة من المصدر إلى الهدية.
كيف أحفظ طلبي؟
يُفضّل حفظ التمر في مكان بارد — يُنصح بالتبريد في الأشهر الحارة للحفاظ على قوامه. أما العسل فلا يُبرَّد أبداً؛ يُحفظ في درجة حرارة الغرفة بعيداً عن الضوء. الزعفران والزيوت تفضّل مكاناً بارداً ومظلماً. الأعشاب تبقى أنضر عند إغلاقها بعيداً عن الرطوبة. كل طرد يصلك جاهزاً ليُعتنى به كما يستحق.
ما مدة صلاحية منتجات إرث؟
يدوم التمر عادة من 6 إلى 12 شهراً عند حفظه بشكل صحيح؛ العسل، عند إغلاقه جيداً، يدوم إلى أجل غير مسمى؛ أما الزعفران والأعشاب المطحونة فيُفضّل استخدامها خلال عام من الفتح. التفاصيل الدقيقة مذكورة على صفحة كل منتج.
كيف يُشحن طلبي؟
نولي الشحن نفس العناية التي نوليها للمصدر — المنتجات الحساسة للحرارة تُعبّأ بعناية خاصة، لا سيما في الأشهر الحارة. التفاصيل الكاملة على صفحة سياسة الشحن.
ماذا لو وصل طلبي بحالة غير مُرضية؟
نريد لكل طرد من إرث أن يصل تماماً كما ينبغي. تواصلوا معنا مباشرة وسنصحّح الأمر — راجعوا سياسة الإرجاع للتفاصيل.
هل تقدّمون طلبات جملة أو بالجملة؟
نعم — تتعاون إرث مع الفنادق، وبرامج الهدايا المؤسسية، والموزعين، والمؤسسات في الخليج ومصر وأوروبا وأفريقيا. زوروا صفحة الجملة لبدء المحادثة.
كيف يمكنني التواصل معكم؟
نحن متاحون على مدار الساعة — واتساب وبريد إلكتروني، طوال أيام الأسبوع. زوروا صفحة التواصل للتفاصيل.